Airbnbコミュニティは、率直で透明性の高いレビューにより支えられています。レビューは、ホストがよりよいおもてなしを提供したり、今後のゲストがサービスのイメージをつかんだりする上で役立ちます。ゲストはレビューを投稿することで、予約したサービスについて公開・非公開フィードバックを共有できます。ホストはレビューを参考にして、うまくいっている点と改善点を確認できます。
Airbnbでサービスまたは体験を予約して料金を支払ったゲスト、および予約への招待を承認したゲストは、それぞれレビューを投稿できます。
ゲストがレビューを投稿できるのは、サービスまたは体験終了後14日以内です。遅刻や早退をしたゲストもレビューを投稿することが可能です。通常、キャンセルされた予約に対してゲストがレビューを投稿することはできませんが、投稿された場合は、Airbnbのレビューポリシーに従って、そのレビューが削除されることがあります。
レビューは投稿後、すぐに公開されます。一旦公開されたレビューは編集できません。
サービスホストと体験ホストは、ゲストに対するレビューを投稿することができません。ただし、受け取ったレビューに対して公開返信を投稿することが可能です。返信する際は、状況をより詳しく説明したり、ご自身の立場から考えを述べたりできますが、Airbnbのレビューポリシーを遵守していただく必要があります。レビューポリシーでは、ゲストが現れなかった場合や、サービスや体験とは無関係の理由でキャンセルされた場合に、レビューが削除される可能性がある状況について説明しています。
内容に同意できないことを理由にレビューを削除することはできませんが、Airbnbのレビューポリシーに違反していると思われる場合は、レビューの削除をリクエストすることができます。
ゲストはサービスまたは体験に関するレビューを投稿する際、総合評価（1～5）を選択し、いくつかの質問に答えます。これらの評価は、宿泊リスティングの星評価とは少し異なります。詳しくは、サービスおよび体験の評価に関する記事をお読みください。
検討中の宿泊先に、これまでどのようなゲストが滞在したのかを知りたいときは、レビューの投稿者について以下のような情報を確認できます。
注：こちらの情報は、レビュー投稿者のプロフィールページで公開されている情報、またはレビュー投稿者がAirbnbへの登録や予約手続きを完了するために提出したその他の情報に基づいています。ご自身の情報を非表示にするには、レビューのハイライト表示を解除してください。