体験及びサ⁠ー⁠ビ⁠ス責⁠任保⁠険プ⁠ロ⁠グ⁠ラ⁠ム⁠の概⁠要

最終更新日：2025年6月30日

体験及びサ⁠ー⁠ビ⁠ス責⁠任保⁠険⁠につ⁠い⁠て

体験及びサービス責任保険は、Airbnbホストのみなさまをすみずみまで行き届いたサポートでお守りする「ホストのためのAirCover」を構成する主要プログラムです。体験及びサービス責任保険プログラム（以下「ELIプログラム」）は、体験及びサービス責任保険の諸規約、条件、除外事項に基づき、特定の国・地域の体験ホスト及びサービスホストに対し、ゲストがAirbnb体験又はサービスに参加中に発生した事象に起因して、ゲスト又はその他の人に生じた人身傷害又は財産損害に対する法的責任を補償するものです。

ELIプログラムは、他者に対する体験ホスト及びサービスホストの法的責任のみを補償するものです。そのため、体験ホスト及びサービスホストへの傷害、又はホストご自身の財産に対する損害若しくは損失には適用されません。ELIプログラムの加入にあたり、ホストに追加費用はかかりません。

Airbnbでは、すべての体験ホスト及びサービスホストに対し、ご自身の事業に適した第一次賠償責任保険への加入が必須となっています。提供する体験やサービスの種類によっては、申請手続きの一環として、許認可や保険に関する証明書類の提出を求められる場合があります。

体験ホスト及びサービスホストが加入する賠償責任保険は、体験のホスティング又はサービスの提供中の主な補償源となります。ELIプログラムは通常、体験ホスト及びサービスホストに対し、超過賠償責任保険又は偶発的賠償責任保険を提供します。体験ホスト又はサービスホストの保険が適用される請求の場合、ELIプログラムは超過補償となります。ELIプログラムが超過賠償責任保険である場合、ホストの保険が限度額に達した後にのみ、ホストに代わって補償対象となる損害賠償を支払うことになります。またELIプログラムは、偶発的賠償責任保険として適用される場合もあります。偶発的保険とは、体験ホスト又はサービスホストのその他の保険が適用されない請求の場合に、ELIプログラムが第一次保険として適用されることを意味します。ホスト又はその保険アドバイザーには、ホストご自身が加入する保険契約の条件をご確認いただくものとします。

ごく一部の体験については、ELIプログラムが適用されません。その場合、ホストはご自身の体験に対して個人的に賠償責任保険に加入する必要があるかどうかを検討なさることをおすすめします。

免責事項

本ELIプログラムの概要には、諸規約、条件、除外事項の全文は含まれていません。米国におけるELIプログラムは、場合により、非認可の保険会社によって引き受けられ、ホストが拠点とする州の保険法や規制の対象となっていないことがあり、その場合は破産保証基金による保護を受けることができません。

保険提供会社と対⁠象⁠国⁠／⁠地⁠域

ELIプログラムは現在、制裁法が適用される法域を除き、世界中の体験とサービスホストに提供されています。ほとんどの法域において、ELIプログラムは、世界最大級の保険会社であるZurich Insurance Company Ltd.が発行する保険契約を通じて保険を提供しています。現地の法律又は規制により該当する国・地域発行の保険契約を必要とする一部の法域では、Zurich Insurance Company Ltd.の提携会社が補償を提供することがあります。

ELIプログラムは、日本では異なる保険会社が発行する保険契約を通じて保険が提供されており、英国ではAon UK Limitedの指定代理人であるAirbnb UK Services Limitedによって導入されています。詳細は以下をご確認ください。

• 英国では、英国金融行為規制機構（FCA）により承認及び規制を受けるAon UK Limitedの指定代理人であるAirbnb UK Services Limitedが追加費用をかけずに、英国ホストのために本保険契約を手配及び締結しています。AonのFCA登録番号は310451です。登録番号をご確認になるには、金融サービス登録簿（Financial Services Register）にアクセスしていただくか、お電話（+44 (0) 800 111 6768）にてFCAまでお問い合わせください。Airbnb UK Services Limitedが手配する保険商品は、規制対象商品です。FP AFF 459 LC。
• 日本では、損害保険ジャパン株式会社が発行する保険契約に基づいて補償が提供されます。日本での補償について詳細を読む。
• ホストが体験・サービス責任保険プログラムによる補償を直接的に受けられない国・地域または領域に居住している場合でも、Airbnb Ireland UC向けに承認された保険会社により、ホストは体験・サービス責任保険プログラムの補償を間接的に受けられる可能性があることにご留意ください。

法域に応じて、適用範囲の制限や条件が異なる場合があります。

保険契約期間

ELIプログラムの現契約は、少なくとも2026年6月30日まで有効です。

補償対象

Airbnbプラットフォーム上で体験又はサービスを掲載するホストには、体験又はサービス期間中、ELIプログラムの補償が適用されます。但し、体験又はサービスがELIプログラムの適用対象外である場合を除きます。該当する場合、ELIプログラムでは、ゲストのAirbnb体験又はサービスへの参加に起因する人身傷害又は物的損害の請求により、ホストに法的責任をもたらす事象について体験ホスト及びサービスホストに補償を提供します。また、かかる事象はAirbnb体験又はサービス期間中に発生したものでなければならず、体験又はサービスはAirbnbプラットフォームを通じて手配されたものに限られます。

1. 体験：体験とは、Airbnbのウェブサイト又は関連するモバイルアプリケーションを通じて予約できる、ホストが実施するアクティビティを指します。Airbnb及び体験ホストの間で直接合意されたアクティビティも体験の対象となります。
2. Airbnbプラットフォーム：Airbnbプラットフォームとは、airbnb.com及び関連するモバイルアプリケーションのことを指します。
3. 体験ホスト：体験ホストとは、Airbnbサービス利用規約への同意を含むAirbnbアカウント登録手続を完了し、Airbnbプラットフォームに体験を掲載している個人又は団体のことを指します。体験ホストには、当該体験に関連するサービスを提供する補助ホストなども含まれます。
4. 体験期間：体験期間とは、ゲストが登録済みの体験に参加している期間を指します。体験期間には、体験の開始前や終了後を問わず、体験ホストによる体験の準備期間も含まれる場合があります。但し、この場合の準備期間は24時間を超えてはなりません。
5. サービス：サービスとは、Airbnbプラットフォーム又は関連するモバイルアプリケーションを通じて予約できる、ホストが提供するサービスを指します。Airbnb及びサービスホスト又はその他の当事者・事業体の間で直接合意されたホスティングサービスがサービスとして認められます。
6. サービスホスト：サービスホストとは、Airbnbサービス利用規約への同意を含むAirbnbアカウント登録手続を完了し、Airbnbプラットフォームにサービスを掲載している個人又は団体のことを指します。サービスホストには、関連するサービスを提供する団体又は個人（サービス補助ホスト又はスタッフを含む）も含まれます。
7. サービス期間：サービス期間とは、ゲストが登録済みのサービスを受けている期間を指します。サービス期間には、サービス開始前、終了後の清掃を含め、サービスホストによるサービスの準備期間も含まれる場合があります。但し、この場合の準備期間は24時間を超えてはなりません。
8. ゲスト：ゲストとは、Airbnbサービス利用規約への同意を含むAirbnbアカウント登録手続を完了し、Airbnbプラットフォームを通じて1つ以上の体験又はサービスに参加登録をした個人のことです。体験又はサービスに参加するためにAirbnbから明示的に招待された個人もゲストであり、上述のゲストに同行することを承認された1人又は複数人の同行者もゲストとみなされます。

補償対象外の体⁠験及⁠びサ⁠ー⁠ビ⁠ス

ELIプログラムは、船舶及び自動車を伴う体験及びサービスには、条件付き又は超過ベースで適用されます。体験又はサービスに関連して個人車両を使用する体験ホスト及びサービスホストは、個人車両保険の補償対象外となる場合があります。ホストは、保険アドバイザーに相談し、保険の補償範囲が十分かどうかを判断する必要があります。

ELIプログラムは、米国内で実施される以下の体験には適用されません。

• 断崖絶壁でのキャンプ
• クリフジャンプ
• ハンググライダー／パラグライダー
• カイトサーフィン／カイトボード
• ラぺリング／懸垂下降
• ロッククライミング／登山（ロープ使用）
• シャークダイビング
• スカイダイビング（タンデム）
• スタントドライブ／スタントジャンプ
• トボガン／リュージュ／ボブスレー／スケルトン

上記の体験は、米国国外で実施された場合、適用対象となりますが、ヘリスキー及びバンジージャンプは、実施場所にかかわらず適用対象外です。

賠償責任限度額

ゲスト1人につき体験期間及びサービス期間ごとにUS$1,000,000までです。

除外事項

ELIプログラムでは、以下に対する補償は除外されます。

• 航空機、自動車、及び移動用機器：航空機、自動車、又は移動用機器に何らかの形で関連する人身傷害又は物的損害。但し例外として、体験期間又はサービス期間中に体験又はサービスに関連して体験ホスト又はサービスホストが自動車を使用する場合には、超過ベース又は条件付きで補償対象となります。超過ベースの場合、体験又はサービスホストが保持するその他の保険の限度額を超える請求に適用されます。条件付きの場合、体験ホスト又はサービスホストのその他の保険で補償されない請求に対して、第一次保険として適用されます。
• 暴行及び傷害：直接的か間接的かを問わず、被保険者により行われた、又は行われたとされる、人物への暴行又は傷害に何らかの形で起因する損失又は費用。
• 感染症：感染症への実際の感染、又は感染の疑いに起因する人身傷害、物的損害、又はその他の損失。この除外は、体験ホスト又はサービスホストが提供する食品や飲料を含む、消費を目的とした商品や製品から感染した感染症には適用されません。
• 契約上の責任：ある契約又は合意に基づいて損害賠償を支払う義務が被保険者にある人身傷害又は物的損害に対する責任。この除外には、被保険者が契約若しくは合意なしに負う法的責任、又は保険契約に記載されている特定の契約において被保険者が負う責任は含まれません。
• 法令に違反する資料の配布：直接的か間接的かを問わず、資料若しくは情報の送信、発信、伝達、配布を禁止若しくは制限する法令、条例、規制に違反する、又は違反したと疑われる作為若しくは不作為から生じる人身傷害又は物的損害。
• 電子データ：電子データの損失、使用損失、損傷、破損、操作不能、電子データへのアクセス不能により生じた損害。
• 雇用関連の慣行：人の雇用の拒否、雇用の終了、又はその人に対する強制、降格、評価、配置転換、懲戒、名誉毀損、嫌がらせ、侮辱、差別、若しくは悪意のある起訴などの雇用関連の慣行、方針、作為若しくは不作為により生じる人身傷害。この除外は、傷害を引き起こした事象が当該人物の雇用前、雇用中、雇用後のいずれかに発生したか、及び被保険者が雇用者又はその他の立場で責任を負うか否かにかかわらず適用されます。
• 予期又は意図された傷害：被保険者が意図的に起こした、又は起きることを予期すべきであった人身傷害又は物的損害。たとえば、体験ホスト又はサービスホストがゲストの財物を故意に破損した場合には、体験ホスト又はサービスホストがその損害に対して法的責任を負うとしても、本補償は適用されません。
• 真菌又は細菌：建物又は構造物（その内容物を含む）の表面又は内部における真菌や細菌の吸入、摂取、接触、暴露、存在、又は現存に起因又は関連する人身傷害又は物的損害。この除外は、体験又はサービスの一環として消費されることを目的とした商品や製品に存在する、付着している、又は含まれる真菌や細菌には適用されません。
• 核リスク：核物質の危険な特性に起因する、あらゆる損失又は損害。
• 人的侵害及び広告侵害：次のような請求に起因する間接的人身傷害を含む損失。
  • 不当な逮捕、拘留、又は投獄
  • 悪質な起訴行為
  • 所有者、貸主、賃貸人、又はそれらの代理人による、個人が居住する部屋、住居、又は敷地における、不正な立ち退き、不正な立ち入り又は私的居住権の侵害
  • 個人若しくは組織を誹謗中傷する、又は個人若しくは組織の商品、製品、サービスを中傷する内容の、あらゆる形での口頭又は書面による公開
  • 個人のプライバシーの権利を侵害する内容の、あらゆる形での口頭又は書面による公開
  • お客様の広告における他者の広告アイディアの使用
  • お客様の広告内での、他者の著作権、トレードドレス又はスローガンの侵害
• 汚染：実際に発生した、申し立てられた、又はその恐れがある、汚染物質の排出、拡散、漏出、移動、放出又は流出に起因する人身傷害又は物的損害。体験又はサービスの実施中及び体験又はサービス期間中に発生した煙、煙霧、蒸気、すす、又は一酸化炭素によって引き起こされる人身傷害は除外されます。出火した場所から離れて発生した火事（類焼）に起因する傷害又は損害も除外されます。
• 懲罰的損害賠償：懲罰的損害賠償、罰金、又はペナルティ。但し、当該損害が法律に基づき保険の対象となる場合を除きます。
• 性的暴行：直接的か間接的かを問わず、被保険者により行われた、又は行われた疑いのある、人物への性的暴行又は痴漢行為に何らかの形で起因する損失又は費用。
• シリカ、シリカ粉塵、鉛及びアスベスト：シリカ、シリカ粉塵、鉛、又はアスベストに起因又は何らかの形で関連する人身傷害又は物的損害。
• 戦争：直接的か間接的かを問わず、次のことに起因する人身傷害又は物的損害。
  • 戦争（宣戦布告されていない戦争や内戦を含む）
  • 軍人又はその他の代理人を使用した政府、主権者、又はその他の当局による、実際の又は予想される攻撃を阻止又は防御するための行動を含む、軍事力による戦争行動
  • 暴動、反乱、革命、権力の奪取、又はこれらを阻止若しくは防御するために政府当局が取った行動
• 労災補償：労災補償、障害者手当、失業補償に関する法律又はこれらに類する法律に基づく被保険者の義務。
• 雇用者責任：被保険者による雇用、又は被保険者の事業運営に関連した職務の遂行に起因する、被保険者の従業員（又は特定の近親者）への人身傷害。被保険者が雇用者として又はその他の立場で責任を負うか否かにかかわらず除外が適用されます。
• 本除外事項の一覧は、すべてを網羅しているわけではありません。

請求

ELIプログラムの補償対象となる可能性のある人身傷害や物的損害を認識した場合は、直ちに賠償責任保険報告フォームを提出してください。報告フォームのご提出後、請求について確認し情報収集を行うため、保険会社が任命した第三者損害査定員から連絡が入ります。査定員は、ELIプログラムの規約、及び該当する法域の適用法及び規制に従って請求に対応します。

質問

保険証明書を請求する場合、又は本プログラムの補償範囲に関してご不明な点がある場合は、こちらのウェブサイトをご確認ください。

苦情の申し立て

英国では、お客様又は保険契約下のその他の被保険者が苦情を申し立てる場合は、下記宛にご連絡いただければ、チームメンバーが適切な担当者におつなぎします。

• Aon UK Limited, Central Complaints Team
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• 電話でのお問い合わせ：01252 768662
• メールでのお問い合わせ：[email protected]

要請に応じて、苦情処理手順の写しをご提供いたします。

もし苦情が解決されない場合は、金融オンブズマンサービスにお問い合わせいただけます。詳しくは、こちらのサイトをご確認いただくか、次の連絡先にお問い合わせください。The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR、電話番号：0800 023 4567。

欧州連合の加盟国を拠点とされている場合は、こちらのオンライン紛争解決（ODR）プラットフォームに苦情を登録していただけます。